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Channel: This is Customer... - Conseil en Management d'Interactions Clients, Pilotage de l'Expérience Client, Voix du Client et Dynamiques Sociales » Social Business
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Le “Consultware” : la clé de l’adoption des technologies CEM et Social CRM

  Le nombre croissant de solutions et plateformes logicielles dédiées au Customer Experience Management et au Social CRM participe à l’émergence d’un nouveau profil d’organisations qui savent aborder...

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6 rôles du Social dans le Pilotage de l’Expérience Client – Partie 1

L’Expérience vécue par les clients ne s’arrête pas à la première commande ou à la découverte de vos services. L’Expérience Client est aussi à mettre en corrélation avec le Cycle de Vie Client, à savoir...

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5 questions à Nico Henderijckx – Forum & Community Manager Europe, Sony –...

Dans le cadre de la série de webinaires co-organisée par Genesys Lab, Our Social Times et This is Customer, nous avons le plaisir de vous proposer cette semaine une interview de Nico Henderijckx –...

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